Soporte
Ayuda con tu Tali
Configurar uno, resolver algo, o preguntarnos directo. Elige dónde estás.
De la caja a la primera lectura
Seis pasos, unos diez minutos. Ten a la mano la contraseña de tu Wi-Fi y el teléfono donde quieres las alertas.
- 01 Coloca tu Tali y enciéndelo La pantalla va fuera de la cava o el humidor, donde puedas leerla. Conecta el cable USB-C y despierta sola.
- 02 Descarga la app y crea tu cuenta Descarga Tali para iPhone o Android, crea una cuenta y úsala en todos los dispositivos donde inicies sesión.
- 03 Conecta tu Tali al Wi-Fi La app encuentra el Tali por Bluetooth y le entrega tu red. Tiene que ser una red de 2.4 GHz — Tali no puede ver las de 5 GHz.
- 04 Despierta un Puk y emparéjalo Jala la lengüeta de plástico del compartimento de la pila. El Puk aparece en la app en segundos y se empareja con tu Tali por Bluetooth.
- 05 Nombra tus zonas y define umbrales Una zona es donde pongas un Puk. Dale un nombre y un rango seguro, y contra ese rango se miden las alertas.
- 06 Coloca el Puk y déjalo en paz Ponlo dentro de la zona, lejos de la puerta y del piso, y dale tiempo a que las lecturas se estabilicen antes de juzgarlas.
Cada pantalla Tali trae un código QR que abre la página de descarga de la app — escanéalo cuando quieras. tali.my/hello
Si tienes cualquier problema con tu dispositivo, contáctanos y te responderemos lo antes posible.
Contactar a soporteCuando algo no está bien
Los sospechosos de siempre, y qué hacer con cada uno. Si ninguno coincide, la pestaña de contacto está a un clic.
La pantalla Tali
- La pantalla está en blanco, o no ha cambiado en horas La tinta electrónica conserva su última imagen sin nada de energía, así que una pantalla congelada casi siempre es cuestión de corriente, no de una falla. Leer →
- No puedo conectar mi Tali al Wi-Fi Tali solo funciona en redes de 2.4 GHz. Si tu router publica únicamente 5 GHz, no puede verla — y si sí tienes 2.4 GHz, revisa la distancia. Leer →
- Las lecturas no coinciden con mi otro termómetro Dos instrumentos en un mismo espacio casi nunca coinciden de inmediato. Compara a lo largo de horas, en el mismo punto, y observa la tendencia más que el número. Leer →
- ¿Cómo actualizo mi Tali? No lo haces. Las actualizaciones llegan al Tali por Wi-Fi y a los Puks por Bluetooth, solas. Leer →
- Cómo hacer un reset de fábrica Desvincula los Puks, elimina el Tali de tu cuenta, y el equipo regresa solo a sus parámetros de fábrica. Leer →
Sensores Puk
- Un Puk dejó de reportar Casi siempre es alcance o pila. Las puertas metálicas bloquean el Bluetooth, y la celda dura alrededor de dieciocho meses. Leer →
- Tali no detecta a Puk Casi siempre es distancia. Emparéjalo junto al Tali para descartarla — y revisa que la tira de plástico de la pila haya salido por completo. Leer →
- Cambiar la pila de un Puk Una pila de botón CR2032 estándar, alrededor de dieciocho meses de vida, y un trabajo de dos minutos sin herramientas. Leer →
- ¿Cómo sé cuál Puk es de cuál zona? Entra en la app a la sección de configuración y agita un Puk — el que estás agitando se anima en pantalla. Leer →
App, alertas y cuenta
- ¿Qué tipo de alertas voy a recibir? Dos tipos — que una zona se salga de rango, y que el sistema te avise que se quedó callado. Además, cómo se arman los umbrales y cómo callar una alerta agitando el Tali. Leer →
- No me están llegando las alertas Revisa que la zona se haya armado, y luego el plan, el permiso de notificaciones y los modos de concentración — en ese orden. Leer →
- Mi historial no llega muy atrás Qué tan atrás puedes ver es la diferencia entre Cloud Basic y Cloud Pro. Los apagones no son la causa — esos se sincronizan sin huecos. Leer →
- ¿Puedo descargar la información de mi Tali? Todavía no desde la app — no está en el pipeline de desarrollo actual, aunque sí está contemplada. Mientras tanto, contáctanos y te compartimos un archivo. Leer →
Pedidos y entregas
- ¿Dónde está mi pedido? Las unidades Founders dentro de México salen con mensajería local y se entregan en mano el mismo día — por eso no hay número de rastreo. Leer →
- Devoluciones, reembolsos y garantía Treinta días para cambiar de opinión, con reembolso completo. Para cualquier cosa que falle en uso normal, escríbenos. Leer →
¿Sigues atorado? Escríbenos.
Cuéntanos qué estás viendo y lo tomamos desde ahí. Si es sobre una entrega, incluye tu número de pedido.